Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Mục lục
A. MỤC ĐÍCH
Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty TNHH Chiếu Sáng Công Trình (chieusangcongtrinh.com), đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
B. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác và phụ kiện đi kèm.
2. Không áp dụng đổi trả đối với:
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu công trình.
- Hàng đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, thanh lý.
C. THỜI HẠN ĐỔI / TRẢ
1. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (theo biên bản giao nhận hoặc thông báo từ đơn vị vận chuyển).
2. Quá thời hạn trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được hỗ trợ.
D. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
1. Liên hệ Hotline: 0369327686 hoặc Email: stlighting6789@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi/trả.
2. Gửi kèm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và tình trạng thực tế.
3. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h.
4. Sau khi được chấp nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển chỉ định.
5. Hoàn tiền / đổi hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
E. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
1. Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc cửa hàng.
2. Nếu đổi do khách hàng (chọn nhầm mẫu, công suất, v.v.) → khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.
F. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu:
- Nếu thanh toán chuyển khoản → hoàn vào tài khoản trong 3–5 ngày làm việc.
- Nếu COD → hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.
📞 Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
1. Hotline: 0369327686
2. Email: stlighting6789@gmail.com
