Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phạm vi giao hàng 

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, bao gồm:

  • Khu vực Hà Nội, TP.HCM & các tỉnh lân cận
  • Giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express, GHTK, hoặc xe tải chở hàng cho đơn số lượng lớn

Thời gian chuẩn bị hàng

  • Trong vòng 24h

Thời gian giao hàng

  • Nội thành HN, TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
  • Ngoại tỉnh: 3–5 ngày làm việc tùy địa điểm.
  • Đơn công trình / số lượng lớn: 5–10 ngày làm việc (theo thỏa thuận).

Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 10.000.000đ trở lên (nội thành HN, TP.HCM).
  • Các đơn hàng dưới mức trên hoặc ở tỉnh khác sẽ tính phí theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển.
    – Khu vực Nội thành (Hà Nội/TP.HCM): Từ 30.000đ – 50.000đ/kiện hàng.
    – Khu vực Ngoại thành & Các tỉnh lân cận: Từ 50.000đ – 100.000đ/kiện hàng.
    – Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Từ 80.000đ – 150.000đ (Tùy thuộc vào trọng lượng và kích thước thùng hàng).
  • Phí vận chuyển cụ thể được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.

Quy trình giao nhận

  1. Sau khi xác nhận đơn hàng, bộ phận giao hàng sẽ tiến hành đóng gói cẩn thận.
  2. Nhân viên sẽ liên hệ trước khi giao để hẹn thời gian nhận hàng.
  3. Khách hàng được phép kiểm tra hàng trước khi nhận.
  4. Nếu sản phẩm bị móp méo, vỡ, sai mẫu, vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay hotline để được hỗ trợ đổi mới.

Trách nhiệm với hàng hóa

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu hoặc thất lạc do vận chuyển → chieusangcongtrinh.com chịu trách nhiệm hoàn toàn.
  • Nếu khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại, dẫn đến giao hàng thất bại → khách chịu chi phí phát sinh.

Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn được gửi, khách hàng sẽ nhận mã vận đơn qua SMS hoặc Email để theo dõi tiến trình giao hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

MỤC ĐÍCH

Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty Cổ phần Công nghiệp STL Vina  (ST LIGHTING) (chieusangcongtrinh.com), đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác và phụ kiện đi kèm.

2. Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu công trình.
  • Hàng đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, thanh lý.

THỜI HẠN ĐỔI / TRẢ

1. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (theo biên bản giao nhận hoặc thông báo từ đơn vị vận chuyển).

2. Quá thời hạn trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được hỗ trợ.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

1. Liên hệ Hotline: 0369327686 hoặc Email: stlighting6789@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi/trả.

2. Gửi kèm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và tình trạng thực tế.

3. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h.

4. Sau khi được chấp nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển chỉ định.

5. Hoàn tiền / đổi hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

1. Miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

2. Nếu đổi do khách hàng (chọn nhầm mẫu, công suất, v.v.) → khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.

HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu:

  • Nếu thanh toán chuyển khoản → hoàn vào tài khoản trong 3–5 ngày làm việc.
  • Nếu COD → hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.

📞 Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

1. Hotline: 0369327686
2. Email: stlighting6789@gmail.com